Politicas de Cancelación y Penalidades

POLITICA DE CANCELACION Y PENALIDADES EN PLATAFORMAS ONLINE EXTERNAS:

IMPORTANTE: Si su reserva NO fue generada directamente con Hotel Melgar Villa Valeria, si no que por el contrario el huésped la realizo por plataforma intermediaria de reservas online como Booking.com, Expedia.com, Hoteles.com, Despegar.com, Orbitz.com, Atrapalo.com Etc., la política de penalidad y cancelación será la establecida en cada uno de estos portales web online intermediarios de reservas.

CAMBIO DE FECHA EN RESERVAS REALIZADAS DIRECTAMENTE CON HOTEL MELGAR VILLA VALERIA:

Para cambio de fecha de una reservación con pago ya efectuado por el cliente, esta tendrá lugar sin penalidad alguna siempre y cuando se solicite y notifique por escrito al correo electrónico contacto@hotelmelgarvillavaleria.com de dicho cambio con una antelación de QUINCE (15) días hábiles antes de la fecha de llegada inicialmente pactada, en caso contrario y de no llegar hacer la solicitud en este lapso de tiempo QUINCE (15) DIAS HABILES el hotel estipula como penalidad un valor de cien mil pesos mcte ($100.000) por efectuar el cambio solicitado por el huésped dicho cambio y nueva fecha de reserva deberá ser dentro de los 120 días calendarios siguientes al día en que se recibe la solicitud de cambio de fecha por parte del huésped.

CAMBIO DE FECHA ANTES DE 72HRS:

En caso que el cambio de fecha sea solicitado dentro de las setenta y dos (72hrs) previas antes de la llegada del huésped al hotel de la fecha inicialmente pactada, Hotel Melgar Villa Valeria establece como penalidad el cien por ciento (100%) del valor ya cancelado por el huésped, Hotel Melgar Villa Valeria no esta en la obligación de efectuar dicho cambio razón por la cual la reserva se mantendrá para la llegada del huésped y por ningún motivo se realizaran devoluciones de dinero por ningún valor.

CANCELACION DE RESERVAS:

En caso que el huésped requiera cancelar su reserva y solicite el reintegro de dineros, se podrá hacer siempre y cuando se solicite y notifique por escrito al correo electrónico contacto@hotelmelgarvillavaleria.com de dicha cancelación y solicitud de reembolso de dinero con una antelación de QUINCE (15) DIAS HABILES antes de la fecha de llegada inicialmente pactada, de hacerlo así Hotel Melgar Villa Valeria hará el reintegro del cincuenta por ciento (50%) del pago inicial realizado por el huésped y retendrá el cincuenta por ciento (50%) restante por concepto de gastos de representación y según articulo 65 de la Ley 300 de 1996, y en el caso de no llegar el huésped hacer la solicitud en este lapso de tiempo QUINCE (15) DIAS HABILES antes de la fecha de llegada inicialmente pactada, Hotel Melgar Villa Valeria estipula como penalidad el cien por ciento (100%) del valor ya cancelado por el huésped, Hotel Melgar Villa Valeria no esta en la obligación de efectuar dicha cancelación y por ningún motivo se realizaran devoluciones de dinero por ningún valor. Todo esto amparado en el articulo 65 de la Ley 300 de 1996 (Art.65. Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el deposito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido.)

CAMBIO DE FECHA EN TEMPORADAS ALTAS Y EVENTOS SOCIALES:

Para cambio de fecha de una reservación con pago ya efectuado por el cliente, esta tendrá lugar sin penalidad alguna siempre y cuando se solicite y notifique por escrito al correo electrónico contacto@hotelmelgarvillavaleria.com de dicho cambio con una antelación de QUINCE (15) días hábiles antes de la fecha de llegada inicialmente pactada, en caso contrario y de no llegar hacer la solicitud en este lapso de tiempo QUINCE (15) DIAS HABILES el hotel estipula como penalidad un valor de cien mil pesos mcte ($100.000) por efectuar el cambio solicitado por el huésped dicho cambio y nueva fecha de reserva deberá ser dentro de los 120 días calendarios siguientes al día en que se recibe la solicitud de cambio de fecha por parte del huésped.

CANCELACION DE RESERVAS TEMPORADAS ALTAS Y EVENTOS SOCIALES

En caso que el huésped requiera cancelar su reserva y solicite el reintegro de dineros, se podrá hacer siempre y cuando se solicite y notifique por escrito al correo electrónico contacto@hotelmelgarvillavaleria.com de dicha cancelación y solicitud de reembolso de dinero con una antelación de QUINCE (15) DIAS HABILES antes de la fecha de llegada inicialmente pactada, de hacerlo así Hotel Melgar Villa Valeria hará el reintegro del cincuenta por ciento (50%) del pago inicial realizado por el huésped y retendrá el cincuenta por ciento (50%) restante por concepto de gastos de representación y según articulo 65 de la Ley 300 de 1996, y en el caso de no llegar el huésped hacer la solicitud en este lapso de tiempo QUINCE (15) DIAS HABILES antes de la fecha de llegada inicialmente pactada, Hotel Melgar Villa Valeria estipula como penalidad el cien por ciento (100%) del valor ya cancelado por el huésped, Hotel Melgar Villa Valeria no esta en la obligación de efectuar dicha cancelación y por ningún motivo se realizaran devoluciones de dinero por ningún valor. Todo esto amparado en el articulo 65 de la Ley 300 de 1996 (Art.65. Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el deposito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido.)

Marco Legal

MARCO LEGAL

HOTEL MELGAR VILLA VALERIA, se acoge al cumplimento de todos los aspectos legales y los que tengan correlación con la prestación de los servicios hoteleros para nuestros clientes y empresas, y en especial lo contemplado en la Ley General de Turismo - Ley 300 de 1996, LA Ley 1101 de 2006 y el Decreto 1075 de 1997.     

EN CONTRA DEL ABUSO SEXUAL INFANTIL ESCNNA

HOTEL MELGAR VILLA VALERIA Se declara en contra de la explotación, la pornografía y el abuso sexual con menores de edad -  ESCNNA / THE CODE.  De conformidad con lo previsto en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2.001 y la Ley 1336 de 2.009. Para el ingreso al hotel de niño(a)s menores de edad se debe presentar los documentos de Registro Civil y Tarjeta de identidad.

SISTEMA SIRE MIGRACION

HOTEL MELGAR VILLA VALERIA Cumple con los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2.004 referente al Control de Extranjeros y  la Resolución 714 de 2.015 del Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros -SIRE-. 

PRESERVACION DE FLORA Y FAUNA

HOTEL MELGAR VILLA VALERIA se declara en contra del comercio ilegal de especies de flora y fauna, de conformidad con lo previsto en la Ley 17 del 1981 y la Ley 1333 de 2.009. 


ESPACIOS LIBRES DE HUMO


HOTEL MELGAR VILLA VALERIA se rige por la Ley 1335 de 2.009 Antitabaco que proporciona espacios libres de humo.

DESARROLLO SOSTENIBLE CDEL MEDIO AMBIENTE NTS-TS002- 2006

HOTEL MELGAR VILLA VALERIA Esta comprometido con el desarrollo sostenible y el medio ambiente de acuerdo con la Norma Técnica de Sostenibilidad Turística NTS-TS 002 de 2.006.


PRESERVACION DE MONUMENTOS ARQUEOLOGICOS Y DEL PATRIMONIO CULTURAL


HOTEL MELGAR VILLA VALERIA Apoya la conservación de los monumentos arqueológicos y/o patrimonio cultural contemplado en la 103 de 1.931.

LEY DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES

HOTEL MELGAR VILLA VALERIA Cumple con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2.012 y el Decreto 1377 de 2.013 relacionado con la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) y de los adultos que suministran sus datos personales que se encuentran incluidos en nuestras bases de datos, con fines turísticos u otros, preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que se suministra a través de los formatos de registro en el hotel, página web y demás medios de recolección de datos para contacto y/o fin comercial. Igualmente, podrá usted solicitar sea excluido de la base de datos que se conforme con la mencionada información, en cualquier momento, lo cual podrá hacerse a través del correo electrónico: contacto@hotelmelgarvillavaleria.com